PLATEFORMES SQUAL et AMADEUS

OBJECTIFS

• Comprendre le fonctionnement des plateformes SQUAL et AMADEUS pour traiter les réclamations clients.

• Maîtriser les processus clés, dont la gestion des non-conformités via le modèle 8D.

• Appréhender l'évaluation 8D Scoring, les audits et la définition d'Action Plans.

• Comprendre les KPI d'amélioration de la qualité des fournisseurs.

• Explorer le processus de Chargeback pour la récupération des coûts liés à la non-qualité.

• Appréhender le rôle stratégique du Mur-Qualité (Firewall) dans le contrôle qualité global.

PROGRAMME

• Introduction aux Plateformes de Traitement des Réclamations Clients

  Présentation de SQUAL (Renault) et AMADEUS (STELLANTIS).

• Gestion des Non-Conformités (8D & Facturation)

  Processus détaillé de la gestion des non-conformités.

  Modèle 8D : étapes, documentation, et lien avec la facturation.

• Évaluation 8D Scoring

  Compréhension de l'évaluation 8D et de ses critères.

  Impact sur la notation des fournisseurs.

• Audits dans le Processus Qualité

  Rôle des audits dans l'assurance qualité.

  Préparation et exécution des audits.

• Définition et Suivi des Action Plans

  Importance des plans d'action pour la résolution des problèmes.

  Suivi et évaluation de l'efficacité des actions correctives.

• KPI d'Amélioration de la Qualité des Fournisseurs

  Exploration des indicateurs clés de performance pour les fournisseurs.

  Utilisation des KPI pour mesurer et améliorer la qualité.

• Chargeback : Récupération des Coûts de Non-Qualité

  Compréhension du processus de Chargeback.

  Méthodes de récupération des coûts liés à la non-qualité.

• Le Mur-Qualité (Firewall)

  Rôle stratégique du Mur-Qualité dans la protection globale du processus qualité.

  Implémentation et maintien efficace du Firewall.

• Synthèse et Échanges

  Récapitulatif des points clés.

  Session interactive pour les échanges et les questions.